&

Service support

服務(wù)支持

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
向使用金蝶軟件的企業(yè)及個(gè)人提供的金蝶產(chǎn)品熱線、遠(yuǎn)程、在線、現(xiàn)場(chǎng)等方式的軟件應(yīng)用指導(dǎo)、問題診斷與解決等一站式服務(wù)，以保障客戶軟件穩(wěn)定運(yùn)行。
升級(jí)服務(wù)
金蝶提供的同產(chǎn)品在產(chǎn)品服務(wù)生命周期內(nèi)更換版本時(shí)所提供的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營遷移服務(wù)，金蝶提供的不同系列產(chǎn)品之間轉(zhuǎn)換時(shí)、以及產(chǎn)品生命周期外版本向產(chǎn)品生命周期內(nèi)版本轉(zhuǎn)換時(shí)所提供的服務(wù)，借此提升企業(yè)ERP應(yīng)用深度及廣度。
高級(jí)服務(wù)
向使用金蝶軟件的企業(yè)及個(gè)人提供在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)式的軟件應(yīng)用指導(dǎo)、問題診斷及解決、服務(wù)器及客戶端系統(tǒng)安裝等服務(wù)，以保障客戶軟件穩(wěn)定運(yùn)行。
專項(xiàng)服務(wù)
對(duì)于ERP軟件應(yīng)用較復(fù)雜的大中型客戶，除常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)需求外，還有很多其他的軟件服務(wù)需求，客戶可以根據(jù)自身服務(wù)需求選擇合適的專項(xiàng)服務(wù)。專項(xiàng)服務(wù)包括：系統(tǒng)巡檢服務(wù)、ERP應(yīng)用評(píng)估、企業(yè)體檢服務(wù)、專項(xiàng)培訓(xùn)及其他個(gè)性化需求。
VIP管理員式服務(wù)
森輝設(shè)立項(xiàng)目專項(xiàng)服務(wù)組，承擔(dān)甲方公司系統(tǒng)管理員角色，負(fù)責(zé)系統(tǒng)使用過程中所有運(yùn)維服務(wù)，用戶設(shè)置、權(quán)限分配、審批流設(shè)定、憑證模板調(diào)整、套打設(shè)計(jì)、問題處理、用戶培訓(xùn)等等，所有使用過程中會(huì)涉及到的問題，全權(quán)由森輝進(jìn)行處理。